需求人數(shù)：3人
崗位要求：
1、工作年限至少3年；同行業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)至少2年，能力突出者可放寬條件；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常維護(hù)服務(wù)管理，包括SLA管理、客戶滿意度管理、投訴處理、服務(wù)站點(diǎn)管理等。按照運(yùn)維服務(wù)管理的相關(guān)流程，確保對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程的進(jìn)度，質(zhì)量、成本的控制； 維系客戶滿意度，協(xié)助項(xiàng)目回款，與Sales協(xié)助攻單，成本測(cè)算
3、負(fù)責(zé)人員管理、梯隊(duì)建設(shè)、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)日常行政管理及績(jī)效管理；制定服務(wù)管理相關(guān)流程及文檔；
4、駐場(chǎng)甲方客戶現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)項(xiàng)目人員、服務(wù)商人員進(jìn)行管理，每日、每周、每月、提供相關(guān)報(bào)告給客戶
5、對(duì)于普通事件、重大事件、異常事件調(diào)動(dòng)資源進(jìn)行全程跟蹤與反饋，及時(shí)通報(bào)異常情況給客戶接口人
6、協(xié)助客戶對(duì)于待跟進(jìn)的事件與流程進(jìn)行落地執(zhí)行，執(zhí)行過程中及時(shí)反饋進(jìn)度與結(jié)果。
7、做好項(xiàng)目人員、甲方客戶、乙方公司三方的資源調(diào)配與處理好三者間的關(guān)系。
8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。
